Política de reembolso
Devoluciones y cancelaciones
En Imprinta queremos que disfrutes de tu cuadro. Si algo no es como esperabas, estas son las condiciones para devolverlo.
Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin coste mientras no se haya enviado. Preparamos los pedidos en un plazo de 3 a 5 días hábiles, así que escríbenos lo antes posible. Una vez enviado, el pedido ya no se puede cancelar, pero puedes devolverlo según las condiciones de esta política.
Derecho de desistimiento: 14 días
Si eres consumidor de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra sin dar ningún motivo en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido.
- Puedes abrir el producto para comprobarlo, pero debes devolverlo completo, en buen estado y con todos sus accesorios (marco, cristales, pintura, pincel, rotulador y clavo).
- Si el producto se ha usado o manipulado más de lo necesario para comprobarlo, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor correspondiente.
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
- Para ejercer este derecho, escríbenos a nuestro email indicando tu número de pedido. Después tendrás 14 días para enviarnos el producto.
Ampliación a 90 días
Además del plazo legal, te damos hasta 90 días desde la entrega para devolver tu pedido, siempre que se cumplan estas condiciones:
- El paquete está sin abrir y el producto sin usar, en su embalaje original.
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Pasados los 14 días legales no se aceptarán devoluciones de productos abiertos o usados, salvo que tengan un defecto (ver el apartado siguiente).
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo. Si llega dañado, tiene un defecto o no es el producto que pediste, escríbenos indicando tu número de pedido y adjuntando fotos o vídeo del problema. Lo revisaremos y te ofreceremos la reparación, la sustitución o el reembolso, según corresponda.
Estos casos están cubiertos por la garantía legal de conformidad, que en España es de 3 años desde la entrega (en el resto de la UE, según la legislación de cada país). En estos casos los gastos de envío corren de nuestra cuenta.
Cómo hacer una devolución
- Escríbenos a nuestro email con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te enviaremos las instrucciones y la dirección a la que debes enviar el paquete.
- No se aceptarán paquetes enviados sin haber solicitado antes la devolución.
Te recomendamos enviarlo con seguimiento, ya que el producto viaja bajo tu responsabilidad hasta que lo recibimos.
Reembolsos
Cuando recibamos y revisemos tu devolución, te avisaremos de si se ha aprobado. El reembolso se hará en el mismo método de pago que usaste, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicaste la devolución. Podemos retenerlo hasta recibir el producto o un justificante de que lo has enviado.
Si pagaste gastos de envío en tu pedido original, en caso de desistimiento te reembolsaremos el coste del envío estándar. Ten en cuenta que tu banco puede tardar unos días en reflejar el reembolso.
Cambios
Si quieres cambiar el color del marco, escríbenos antes de devolver el producto y te diremos las opciones.
Clientes fuera de la Unión Europea
Si compras desde Latinoamérica u otro país fuera de la UE, se aplican estas mismas condiciones, sin perjuicio de los derechos que te reconozca la legislación de protección al consumidor de tu país.
Tus derechos
Esta política no limita los derechos que te reconoce la legislación de protección al consumidor, incluidos los que se aplican si el producto es defectuoso, no corresponde con su descripción o no se entrega en el plazo acordado.
Contacto
Para cancelar un pedido, iniciar una devolución o informar de un producto dañado, escríbenos a imprinta.soporte@gmail.com o usa los datos de nuestra política de información de contacto.